La competenza su cui i manager sono meno preparati non è quella tecnica ma quella che permette loro di gestire la complessità dell’organizzazione, intesa come sistema umano. L’interazione tra la struttura organizzativa, i ruoli, i processi progettati sulla carta e il sistema umano, mettono a rischio il governo dell’organizzazione in cui emergono talvolta comportamenti non funzionali agli obiettivi e climi tossici. Con le opportune competenze si evitare questa situazione e far emergere nell’organizzazione la vitalità, la motivazione e la coesione che le permette di lavorare con performance elevate e in un contesto sostenibile e ricco di stimoli per le persone. Diverse ricerche svolte dall’università di Harvard, da Google, Microsoft e Place to competenze di coaching, di gestione di di autocontrollo, di empatia e di gestire relazioni
