PAROLE CHE INCASSANO | TECNICHE DI RECUPERO CREDITI AL TELEFONO
21 Ottobre 2025 ore 9.30 - 16.30
Il corso è pensato per migliorare le performance degli operatori che si occupano di sollecitare il pagamento di crediti impagati o insoluti attraverso il telefono. L’obiettivo principale è fornire strumenti efficaci per gestire in modo professionale il colloquio telefonico con il debitore, aumentando le possibilità di successo nel recupero.
Durante il percorso formativo, viene approfondito il ruolo dell’operatore, ponendo l’accento sulle competenze richieste, sull’atteggiamento da mantenere e sugli obiettivi da raggiungere. Particolare attenzione viene data alle strategie comunicative che consentono non solo di recuperare il credito, ma anche – quando possibile – di preservare una relazione costruttiva con il debitore, proponendo soluzioni sostenibili per la regolarizzazione dei pagamenti.
Un punto di forza del corso è l’approccio pratico: i partecipanti hanno infatti la possibilità di effettuare telefonate reali in diretta, sia in aula che da remoto, rivolte a debitori insolventi. Questo permette un apprendimento immediato e concreto, basato sull’esperienza diretta.
A conclusione del corso si analizzano insieme le telefonate più significative attraverso un riascolto guidato, che consente di individuare i punti di forza e le aree di miglioramento. Il confronto in aula favorisce inoltre il consolidamento delle competenze acquisite e lo sviluppo di una maggiore consapevolezza nella gestione del dialogo telefonico.
